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TEMA 1. CONCEPTO DE EMPRESA

  • Concepto y Objetivos de la Empresa
  • Elementos de la Empresa
  • Funciones de la Empresa
  • Clasificación de la Empresa

TEMA 2. LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

  • Principios de Organización empresarial
  • Organización Interna de las Empresas. Departamentos.
  • La Organización Informal de la Empresa
  • La Representación de la Empresa por medio de Organigramas
  • Identificación de la Estructura organizativa y la Cultura Corporativa.

TEMA 3. LA DIRECCIÓN EN LA EMPRESA

  • Funciones de la Dirección: Planificación, Organización, Ejecución y Control
  • Niveles de Mando
  • Tipos de Autoridad
  • Estilos de Mando: Dirección y Liderazgo
  • Dirección por Objetivos

MODULO II. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS

TEMA 4. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS

  • Planificación y Organización del Trabajo
  • El Espíritu de Equipo y la Sinergia
  • El Clima de Trabajo
  • Ética Personal y Profesional

TEMA 5. TRAMITACIÓN DE CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA

  • Circulación Interna de Correspondencia y Documentación
  • Otros Canales y Medios de Comunicación
  • Servicio de Correos y Mensajería
  • Embalaje y Empaquetado Básico

TEMA 6. COTEJO DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA

  • Las Funciones Organizativas y su Documentación Asociada
  • Normativa Básica Relacionada con la Documentación Administrativa
  • Los Documentos Comerciales y Administrativos
  • Documentos Justificativos de las Operaciones de Compra-Venta
  • Identificación de Nóminas
  • Órdenes de Trabajo
  • Impresos de las Administraciones Públicas

TEMA 7. TRAMITACIÓN DE OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS

  • Operaciones Básicas de Cobro y Pago
  • Descripción de los Medios de Pago
  • Modelos de Documentación de Cobro y Pago, convencionales o telemáticos
  • Cumplimentación de libros de Caja y Bancos
  • Impresos Correspondientes a los Servicios Bancarios Básicos
  • Gestión de Tesorería: Baca Online

TEMA 8. REGISTRO Y CONTROL BÁSICO DE MATERIAL Y EQUIPOS DE OFICINA

  • Descripción de Material y Equipos de Oficina
  • Procedimiento de Aprovisionamiento de Material
  • Gestión Básica de Inventarios
  • Criterios de Valoración y Control de las Existencias
  • Aplicación de la Hoja de Cálculo.

MODULO III. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

TEMA 9. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

  • Elementos del Proceso de Comunicación
  • Tipos de Comunicación
  • La Comunicación Informal
  • Efectos de la Comunicación
  • Obstáculos o Barreras para la Comunicación
  • Decálogo de la Comunicación

TEMA 10. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

  • Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
  • Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
  • La Comunicación Interna en la Empresa
  • La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
  • La Comunicación Externa de la Empresa
  • La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
  • Herramientas de Comunicación interna y externa

TEMA 11. LA COMUNICACIÓN ORAL I

  • La Comunicación Oral en la Empresa
  • Precisión y Claridad en el lenguaje
  • Elementos de la Comunicación oral eficaz
  • Técnicas de Intervención verbal

TEMA 12. LA COMUNICACIÓN ORAL II.

  • Formas de Comunicación Oral en la Empresa
  • Hablar en Público
  • La Entrevista en la Empresa

TEMA 13. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

  • Proceso de Comunicación Telefónica
  • Prestaciones Habituales
  • Medios y Equipos
  • Realización de Llamadas
  • Protocolo Telefónico

TEMA 14. COMUNICACIÓN ESCRITA

  • Normas Generales de la Comunicación Escrita
  • Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
  • Técnicas y Normas Gramaticales
  • Diccionarios

TEMA 15. FORMAS DE COMUNICACIÓN ESCRITA

  • Partes Generales de la Redacción
  • Documentos de Comunicación Interna
  • Documentos de Comunicación Externa
  • La Carta Comercial

TEMA 16. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

  • El Lenguaje no Verbal
  • Relaciones entre la Conducta Verbal y No Verbal
  • Entablar Relaciones

MODULO IV . SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

TEMA 17. ATENCIÓN AL CLIENTE. CALIDAD EN EL SERVICIO

  • El Cliente
  • La Calidad en la Atención al Cliente
  • Pautas Generales de Atención al Cliente

TEMA 18. ATENCIÓN AL CLIENTE: RECEPCIÓN, VISITAS Y ENTREVISTAS

  • Introducción a la recepción del cliente
  • Gestión de Visitas
  • Organización de la Entrevista
  • Proporcionar Información

TEMA 19. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

  • Introducción
  • Como Reducir la Tensión
  • Redactar y Atender Quejas
  • Soluciones

MODULO V. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

TEMA 20. CONCEPTOS BÁSICOS EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

  • Introducción
  • El Trabajo
  • La Salud
  • Efectos en la Productividad de las condiciones de trabajo y Salud
  • La Calidad

TEMA 21. LOS RIESGOS PROFESIONALES

  • Introducción
  • Factores de Riesgo
  • Daños Derivados del Trabajo

TEMA 22. RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN

  • Riesgos Ligados a las Condiciones de Seguridad
  • Riesgos Ligados al Medio Ambiente
  • Planes de Emergencia y Evaluación
  • El Control de la Salud de los Trabajadores
  • La Carga de Trabajo, la fatiga y la Insatisfacción laboral

TEMA 23. PROTECCIÓN DEL TRABAJADOR

  • Introducción
  • La Protección colectiva
  • Equipo de Protección Individual (EPI)

TEMA 24. PRIMEROS AUXILIOS

  • Normas generales para prestar Primeros Auxilios
  • Procedimientos para Prestar Primeros Auxilios
  • Precauciones generales para Prestar Primeros Auxilios

TEMA 25. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN

  • Características de la actividad laboral
  • Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas

TÉCNICO AUXILIAR ADMINISTRATIVO CON PRÁCTICAS

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    Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el CURSO, desde ALACON FORMACIÓN como centro acreditado para la impartición a nivel nacional de formación, avalada por nuestra condición de colaboradores de la asociación española para la calidad (AEC) y (CECAP) , máximas instituciónes españolas en formación y de calidad. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.


    La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos de oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de la bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

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