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  • MÓDULO 1. GESTIÓN DE EVENTOS

UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DE PROTOCOLO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EVENTOS Y PROTOCOLO.

  • El concepto de protocolo
  • Clases de protocolo
  • Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos.
  • Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales
  • Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal.
  • El protocolo aplicado a la restauración.

UNIDAD FORMATIVA 2. PLANIFICACIÓN, ORGANIZACIÓN Y CONTROL DE EVENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TURISMO DE REUNIONES Y SU DEMANDA DE SERVICIOS ESPECIALIZADOS.

  • El turismo de reuniones: concepto y evolución histórica; situación y tendencias; el turismo de reuniones como producto especializado del turismo urbano.
  • Las características diferenciadas y específicas de este tipo de demanda.
  • Mecanismos de decisión. Impactos en los destinos y en sus restantes productos turísticos.
  • Incorporación a la cadena turística de servicios considerados tradicionalmente como servicios a las empresas o no turísticos.
  • Agentes turísticos específicos: organizadores profesionales de eventos, agencias de viajes especializadas y otros. Evolución.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES E INTERNACIONALES DE TURISMO DE REUNIONES.

  • Factores que determinan la especialización de un destino para turismo de reuniones: imagen de marca, infraestructuras especializadas, capacidad de alojamiento, servicios especializados y oferta complementaria.
  • Características y análisis comparativo de los principales destinos de turismo de reuniones a nivel nacional e internacional.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS EVENTOS, SU TIPOLOGÍA Y SU MERCADO.

  • Tipología de reuniones y eventos: congresos, convenciones, viajes de incentivo, exposiciones y ferias, eventos deportivos y otros.
  • El concepto de evento.
  • El mercado de eventos. Los promotores de eventos. Las entidades colaboradoras y los patrocinadores. Participantes y acompañantes.
  • La gestión de eventos como función emisora y como función receptora.
  • Fases del proyecto de un evento:

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL EVENTO COMO PROYECTO: PLANIFICACIÓN, PRESUPUESTACIÓN Y ORGANIZACIÓN.

  • Fuentes y medios de acceso a la información.
  • Criterios de selección de servicios, prestatarios e intermediarios.
  • Negociación con proveedores: planteamientos y factores clave. Aspectos renegociables.
  • Infraestructuras especializadas para reuniones, actos y exposiciones.
  • Programación del evento: tipología de actos en función de tipología de eventos: sesiones, presentaciones, descansos, comidas, ceremonias, espectáculos y exposiciones.
  • Programación de la logística y de los recursos humanos.
  • Programación de ofertas pre y post evento en función de la tipología de los participantes, tales como ponentes, delegados, acompañantes, comités organizadores y científicos.
  • Gestión de espacios comerciales y de patrocinios.
  • Presidencias honoríficas y participación de personalidades.
  • Confección de cronogramas.
  • Previsión de situaciones emergentes; planes de contingencia; planes de seguridad.
  • Presupuestación del evento:

UNIDAD DIDÁCTICA 5. SERVICIOS REQUERIDOS EN LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS.

  • Servicios de alojamiento y restauración: Establecimientos. Tipos y características. Formas de servicios. Tarifas.
  • Servicios y métodos de reproducción y proyección de imagen y sonido y de telecomunicaciones.
  • Servicios, modalidades y tecnologías para la traducción, como interpretación de conferencias, traducción de cintas y locuciones o traducción escrita.
  • Métodos y tecnologías de gestión y control de los accesos.
  • Servicios y sistemas de montaje de stands y exposiciones.
  • Secretaría técnica y secretaría científica.
  • Servicios de animación cultural y producción de espectáculos.
  • Transportes de acceso a la sede del evento y transportes internos colectivos:
  • Servicios de diseño, edición e impresión de materiales gráficos, audiovisuales y digitales.
  • Empresas, servicios y funciones de las azafatas de congresos.
  • Otros servicios requeridos en los eventos:

UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIONES INFORMÁTICAS ESPECÍFICAS PARA LA GESTIÓN DE EVENTOS.

  • Tipos y comparación.
  • Programas a medida y oferta estándar del mercado.
  • Aplicación de programas integrales para la gestión de las secretarías técnica y científica, pagos y reservas on-line.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL EVENTO COMO PROYECTO: ORGANIZACIÓN.

  • La organización del evento: Definición de funciones y tareas.
  • Comités y secretarías: funciones y coordinación.
  • Gestión de colaboraciones y patrocinios.
  • Soportes y medios para ofrecer información del evento.
  • Difusión del evento y captación de participantes.
  • Estructura organizativa de un equipo de gestión de eventos.
  • Funciones y responsabilidades.
  • Procedimientos e instrucciones de trabajo.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL EVENTO COMO PROYECTO: DIRECCIÓN Y CONTROL.

  • Control de inscripciones.
  • Control de cobros.
  • Confirmaciones de inscripción, asignación de espacios en exposiciones y otras comunicaciones a inscritos.
  • Protección de datos personales.
  • Documentación del evento.
  • Procesos administrativos y contables.
  • Seguimiento del proyecto. Actuaciones ante desviaciones.
  • Coordinación.
  • Evaluación de servicios y suministros.
  • Formalización de contratos. Documentación.
  • Supervisión y control del desarrollo del evento.
  • Coordinación y recursos de comunicación, puntualidad en los actos, protocolo, seguridad, servicio técnico, reclamaciones, quejas, conflictos y otras situaciones emergentes.
  • Documentos de control del evento:
  • El informe final del evento.
  • Balances económicos.

UNIDAD FORMATIVA 3. COMERCIALIZACIÓN DE EVENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMERCIALIZACIÓN DE LA OFERTA DE GESTIÓN DE EVENTOS.

  • La oferta de los destinos especializados.
  • Vías y fórmulas de comercialización.
  • La oferta de los organizadores de eventos. Marca corporativa e imagen.
  • Público objetivo.
  • Canales de distribución. Soportes. Estrategias de distribución.
  • Técnicas y estrategias de fidelización.
  • Acciones y soportes promocionales.
  • La oferta específica: características y presentación.
  • Fuentes de información sobre eventos.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN, ATENCIÓN AL CLIENTE Y TÉCNICAS DE VENTA Y NEGOCIACIÓN EN LA GESTIÓN DE EVENTOS.

  • La comunicación interpersonal. Procesos. Barreras. Saber escuchar y preguntar. La comunicación no-verbal. La comunicación telefónica.
  • Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio. Las expectativas de los clientes.
  • Tipología de clientes.
  • La atención al cliente. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empatía. Los esfuerzos discrecionales.
  • Los procesos de ventas. Fases de la venta y técnicas aplicables. La venta telefónica.
  • La negociación. Elementos básicos. La planificación de la negociación. Estrategias y técnicas.
  • Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos. Normativa.
  • Normas deontológicas, de conducta y de imagen personal.

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