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Contendio.

 

  • MÓDULO 1. ACOMPAÑAMIENTO Y ASISTENCIA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO.

  • Concepto de Turismo. Evolución del concepto de Turismo.
  • El sistema turístico. Partes o subsistemas.
  • La demanda turística. Tipos de demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual y agregada.
  • La oferta turística. Componentes de la oferta turística.
  • Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias.
  • Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados.
  • Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES E INTERNACIONALES.

  • Análisis de la composición del producto turístico de base territorial. Recursos de atracción, infraestructuras y estructuras, servicios y actividades complementarias.
  • Características y análisis comparativo de los principales destinos turísticos españoles.
  • Características y análisis comparativo de los principales destinos turísticos internacionales.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOLOGÍA Y CARACTERÍSTICAS DE LA ACTIVIDAD DE ASISTENCIA, ACOMPAÑAMIENTO Y GUÍA DE GRUPOS TURÍSTICOS.

  • Acompañante, jefe de grupo, director de tour o correo de turismo. Definición, modalidades, funciones y perfil profesional.
  • El guía turístico: definición, modalidades según su ámbito de actuación, funciones y perfil profesional.
  • Regulación de la actividad profesional:
  • - Identificación e interpretación de legislación europea, estatal y autonómica.
  • - Análisis de las relaciones de los acompañantes de grupos turísticos con los guías turísticos y con las entidades contratantes, proveedores de servicios y otros profesionales.
  • - Análisis de las relaciones de los guías turísticos con las entidades contratantes, proveedores de servicios y otros profesionales.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LEGISLACIÓN SOBRE VIAJEROS EN TRÁNSITO Y ADUANAS.

  • Identificación e interpretación de normas internacionales, comunitarias, estatales y autonómicas.
  • Divisas, cambio, cupos y trámites aduaneros.
  • Derechos de viajero.
  • Seguros de viajes: definición, prestaciones y normativa internacional aplicable.
  • Consulados y embajadas: funciones y servicios que prestan.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. INFORMACIÓN DE INTERÉS GENERAL PARA ITINERARIOS DE VIAJE.

  • Búsqueda, interpretación y tratamiento de información y documentación de interés general.
  • Revisión y actualización de información relacionada con itinerarios de viaje.
  • Adaptación de la información a distintos perfiles de visitantes.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL DESARROLLO DE LA VISITA, RUTA O ITINERARIO TURÍSTICO.

  • Presentación.
  • Salidas en medios de transporte.
  • Salida del hotel, llegada al aeropuerto de destino y llegada al hotel.
  • Coordinación de los servicios.
  • Relaciones con la agencia, operador turístico u organizador de la visita, ruta o itinerario.
  • Métodos para organizar el tiempo y controlar al grupo.
  • Peculiaridades de la organización y venta de actividades facultativas. Aplicaciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. DINAMIZACIÓN, ANIMACIÓN Y GUÍA DE GRUPOS TURÍSTICOS.

  • Los grupos: Tipos. Niveles de funcionamiento: Tarea y socio-afectivo. Etapas en el desarrollo de los grupos. Principales roles en el seno del grupo.
  • Dinámica de grupos en la animación: Evaluación de la dinámica del grupo:
  • - Técnicas de observación y
  • sociométricas.
  • - Técnicas de dinámica de grupos para grandes y pequeños grupos y para los distintos niveles de funcionamiento y etapas de desarrollo grupal.
  • La comunicación en los grupos en una intervención de animación:
  • - El proceso de la comunicación.
  • - La retroalimentación.
  • - La comunicación interpersonal.
  • - La comunicación en grandes grupos.
  • - Habilidades sociales.
  • Manejo de grupos en entornos urbanos, interior de monumentos, entornos rurales, espacios naturales o parques nacionales.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y HABILIDADES SOCIALES APLICADAS A LA ACTIVIDAD DE ACOMPAÑAMIENTO Y GUÍA DE TURISTAS.

  • Definición, elementos y tipos de comunicación. Etapas del proceso. Retroalimentación.
  • Dificultades y barreras en la comunicación.
  • Comunicación verbal y no verbal en público.
  • La comunicación como generadora de comportamientos.
  • Aplicación de técnicas de comunicación y habilidades sociales específicas para la actividad de asistencia, acompañamiento y guía de grupos turísticos. Problemas más frecuentes.
  • Adaptación del mensaje según el perfil del receptor: Distintos enfoques y contenidos.
  • Protocolo básico y normas de comportamient
  • Uso y manejo de la voz: entonación, dicción y claridad.
  • Uso de equipos de megafonía en espacios abiertos y cerrados.

UNIDAD DIDÁCTICA 9. SOLUCIÓN DE INCIDENCIAS Y TOMA DE DECISIONES EN EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD.

UNIDAD DIDÁCTICA 10. DISEÑO DE ITINERARIOS DE VIAJE Y DE ITINERARIOS, RUTAS O VISITAS A BIENES DE INTERÉS CULTURAL O A ESPACIOS NATURALES PARA AGENCIAS DE VIAJES, OTROS OPERADORES O CLIENTES.

UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA PARTICIPACIÓN EN LA MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA, ACOMPAÑAMIENTO Y GUÍA TURÍSTICOS.

UNIDAD DIDÁCTICA 12. LA ASISTENCIA COMO PRIMER INTERVINIENTE EN CASO DE ACCIDENTE O SITUACIÓN DE EMERGENCIA.

Guia turístico asistencia y acompañamiento

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  • En el ámbito de la hostelería y el turismo, es necesario conocer los diferentes procesos de acompañamiento y asistencia, dentro del área de los servicios de información,acompañamiento y asistencia a usuarios turísticos. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para realizar el acompañamiento y asistencia a turistas y visitantes.

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